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Las empresas estadounidenses gastan entre el 8% y el 10% de sus ingresos en varios tipos de marketing cada año. El marketing es un gasto significativo y una de las inversiones más importantes que los dueños de negocios pueden hacer en el desarrollo de la marca. Optimizar el impacto de su presupuesto de marketing en los resultados de la empresa es fundamental para maximizar esta inversión.
Una de las formas más efectivas de aumentar el impacto de los esfuerzos de marketing en todos los ámbitos es humanizar su marca para crear conexiones más fuertes con los clientes. Esta es un área donde las pequeñas empresas tienen una ventaja sobre las marcas más grandes.
Ver también: 5 cosas que puedes hacer para “humanizar” tu marca.
Qué significa humanizar tu marca y por qué es importante
Los humanos somos seres sociales. Nos gusta conectarnos con otras personas y construir relaciones en nuestra vida personal y profesional. Este deseo de conectarse no se detiene cuando los clientes deciden dónde comprar o los inversores deciden por qué empresas apostar.
Construir relaciones con los clientes es una de las claves para hacer crecer una marca de manera exitosa y sostenible. La lealtad y el compromiso del cliente se basan en esta conexión y relación inicial entre un consumidor y una empresa.
Sin embargo, la mayoría de las personas ven las marcas como entidades más que como personalidades, lo que puede crear una barrera entre los clientes y la empresa. Humanizar tu marca es una de las formas más efectivas de romper esta barrera. La humanización ayuda a que las empresas sean más agradables y accesibles sin sacrificar la profesionalidad.
Esto hace que las empresas sean más reconocibles y memorables, lo que es especialmente importante en industrias pobladas. Las marcas sin rostro se olvidan más fácilmente en favor de otras que han causado una impresión positiva y han logrado conectarse con los consumidores a un nivel más profundo.
Ver también: Genere lealtad a la marca humanizando la experiencia digital
Cómo las pequeñas empresas pueden humanizar su marca
Humanizar una marca hace que los clientes sientan que están tratando con una persona diferente y no con una empresa anónima. El estilo de comunicación de una empresa es una de las claves para lograr esta transformación de una empresa sin rostro a una marca con pertenencia. Destacar los logros de una marca también ayuda a humanizar una marca.
Aquí es donde las pequeñas empresas tienen una ventaja. Debido a que muchos tienen fundadores reconocibles y un número limitado de miembros del equipo, a menudo les resulta más fácil transmitir esta experiencia personal. A pesar de este beneficio, los propietarios de pequeñas empresas deben reconocer que la marca debe fomentarse en cualquier comunicación para crear conexiones significativas con las audiencias.
Entonces, ¿cómo comienzan las pequeñas empresas a humanizar su marca? Aquí hay cinco estrategias que los dueños de negocios pueden implementar hoy.
1. Elija una voz de marca
La forma en que su empresa “habla” a los clientes potenciales y existentes es quizás el aspecto más importante de la humanización de su marca. Demasiados propietarios de pequeñas empresas cometen el error de adoptar la jerga empresarial para sonar profesional. En lugar de transmitir profesionalismo, la jerga crea una distancia artificial entre las pequeñas empresas y los clientes.
El consejo más fuerte para humanizar su marca es dirigirse a los clientes de la forma en que le gustaría que su empresa se dirigiera a usted. La comunicación amistosa y cercana tiene un gran impacto en las relaciones que su pequeña empresa construye con los clientes. Simplemente no hay necesidad de trámites adicionales.
2. Deje que la audiencia vea detrás de escena
Las personas son curiosas por naturaleza, y brindarle a su audiencia una mirada detrás de escena de su negocio es otra excelente manera de conectarse con ellos. Por ejemplo, si su pequeña empresa es un restaurante, una cafetería o una panadería, podría mostrarles a sus clientes cómo se elaboran algunos de sus productos. Si haces algo, es posible que puedas compartir parte de tu proceso.
Presentar a los miembros de tu equipo a clientes potenciales es otra gran opción. Al permitir que los clientes conozcan a las personas detrás de la marca antes de que crucen sus puertas o envíen una consulta por correo electrónico, ya está sentando las bases para una relación a largo plazo.
3. Aumente la transparencia admitiendo errores
Toda empresa comete errores. Estas cosas les suceden a las empresas grandes y pequeñas, ya sea un pedido incorrecto en un restaurante o una publicación mal escrita en las redes sociales.
Intentar barrerlos debajo de la alfombra rara vez funciona. Admitir errores y decirles a los clientes lo que está haciendo su empresa para evitar repetirlos es un enfoque mucho mejor. Si habla sobre lo que condujo al error en primer lugar, aumenta la transparencia en su comunicación.
Los clientes valoran la transparencia y los beneficios de su negocio al generar confianza y credibilidad.
Ver también: 5 lecciones para aprender de sus errores comerciales
4. Construye relaciones en las redes sociales
Las redes sociales comenzaron como una forma de conectarse con amigos y familiares. Desde sus inicios, estas plataformas también se han convertido en poderosas herramientas de marketing. A pesar de esto, el marketing en redes sociales nunca ha perdido su enfoque en las conexiones humanas.
Las publicaciones en redes sociales de pequeñas empresas funcionan mejor cuando suenan o suenan como si alguien estuviera hablando con otra persona. No hay necesidad de un lenguaje demasiado formal. Después de todo, su empresa quiere conectarse directamente con los usuarios de las redes sociales.
5. Elige una causa que te gustaría apoyar
Los consumidores buscan marcas que hagan algo más que vender productos y servicios. Las pequeñas empresas con un propósito más allá de la generación de ingresos tienden a diferenciarse de sus pares.
Al encontrar una razón para apoyar, tal vez con un porcentaje de los ingresos de la empresa, las pequeñas empresas pueden demostrar que se preocupan por su comunidad, sus empleados y, por supuesto, los resultados de la empresa.
Humanizar la marca de una pequeña empresa maximiza el impacto de todos los demás esfuerzos de marketing de las pequeñas empresas. Debido a su tamaño limitado, las empresas pequeñas tienen una ventaja sobre las empresas más grandes en este sentido, ya que las empresas tienden a estar más estrechamente asociadas con sus propietarios o empleados clave. Mejorar la voz de la marca de la empresa, dar al público una mirada detrás de escena, reconocer los errores, construir relaciones en las redes sociales y apoyar una buena causa ayuda a humanizar la marca de su pequeña empresa.