Por Christopher Tarantino, el galardonado CEO/Fundador de epicentro de la innovación y un orador internacional sobre innovación centrada en el ser humano.
getty
“Resiliencia” e “innovación” son actualmente grandes palabras de moda en el espíritu de la época. Pero con casi una década de experiencia en la industria de la seguridad pública, sé que la resiliencia y la innovación pueden marcar una gran diferencia cuando se trata de la seguridad y el cuidado de la comunidad. Debido a que estos dos conceptos son de suma importancia para nosotros y nuestro equipo, dejamos que guíen nuestras prácticas cuando se trata de administrar nuestro negocio de manera efectiva. Con eso en mente, estas son las cinco prácticas clave que emplea nuestro equipo comercial central para fomentar la resiliencia y la innovación en cada parte de nuestro trabajo.
1. Sesiones sobre métodos de trabajo.
Creo que la base de un equipo radica en la comprensión mutua de los miembros del equipo. Si no construye una base de conocimientos sobre los demás (cómo piensan las personas, cómo responden a las críticas, cómo funcionan mejor), entonces hay pocas posibilidades de construir un equipo más resistente para hacer un trabajo más resistente. Para construir esta base de conocimiento, llevamos a cabo reuniones trimestrales que llamamos ‘Métodos de trabajo’. Durante estas sesiones, los miembros de su equipo deben completar múltiples evaluaciones (personalidad, cognitiva, psicométrica, etc.) y revisar los resultados en la sesión. Los resultados pueden generar conversaciones reflexivas sobre cómo la combinación de sus personalidades y pasiones fortalece a su equipo. Fueron un punto de inflexión en la construcción de la resiliencia de nuestro equipo.
2. 1:1
Al igual que muchas organizaciones, nuestro equipo central tiene sesiones individuales semanales para revisar el trabajo, pero nos gusta pensar que lo estamos haciendo de manera un poco diferente. Antes del uno a uno semanal, recomiendo usar una plataforma en línea que lo ayudará a usted y a los miembros de su equipo a organizar sus pensamientos con indicaciones y listas de verificación. Las respuestas en la plataforma pueden ayudar a guiar sus conversaciones para que cuando hable, ya esté unos pasos por delante de sí mismo. Es una excelente manera de hacer que las conversaciones sean más efectivas y eficientes, dándote más tiempo para encontrar soluciones.
3. Herramientas de comunicación accesibles
La accesibilidad es un tema candente en nuestra industria en este momento, ya que implica hacer que nuestros planes y acciones como administradores de emergencias sean más accesibles para nuestras comunidades. Sin embargo, puede ser difícil pensar y diseñar para la accesibilidad cuando algunos de los elementos fundamentales de su negocio no son accesibles. El uso de las herramientas de comunicación adecuadas puede ayudarlo a hacer que su negocio sea más accesible, lo que a su vez puede respaldar los esfuerzos para hacerlo más resistente e innovador. Las plataformas que brindan a los usuarios acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana o las herramientas que generan subtítulos ocultos en vivo durante las presentaciones de audio son dos excelentes ejemplos del uso de tecnología innovadora para desarrollar y expandir la resiliencia de su equipo.
4. Haz una lluvia de ideas fuera de tu industria
La lluvia de ideas, la generación de ideas y el pensamiento no convencional son formas de explicar la práctica de la innovación, a menudo esquiva pero muy necesaria. Creemos que siempre hay una mejor manera de hacer algo, por lo que nos tomamos esta práctica muy en serio. Hay varias maneras de mejorar los esfuerzos de lluvia de ideas para producir resultados más efectivos:
Uso de herramientas para generar ideas.
“No hay malas ideas” puede ser difícil de aceptar para las personas en un ambiente de trabajo. Algunos de nosotros tenemos un miedo intrínseco de “ser falsos” o “parecer estúpidos”. Además de diseñar su entorno de trabajo para que sea más solidario, una forma de combatir estos pensamientos es utilizar la tecnología para generar ideas. Por ejemplo, usamos IA para generar ideas, sabiendo que no todas serán buenas, pero todas podrían llevarnos a lugares en los que nunca antes habíamos pensado. Según nuestra experiencia, hacer que la tecnología haga parte del trabajo preliminar puede resultar en un entorno más divertido y colaborativo.
Conoce gente fuera de tu industria
En lo profundo de un proyecto de investigación que mide la resiliencia y la innovación, aprendimos que una de las formas más efectivas de generar nuevas ideas es hablar con personas que trabajan en industrias no relacionadas con la suya. A veces sabes tanto sobre tu entorno que no puedes ver fuera de él. Por ejemplo, si está haciendo helado y desarrollando nuevos sabores, es posible que no tenga que pensar en lo que les gusta a sus clientes. Pero si hablas con un científico que estudia la química de los sabores, es posible que pueda darte una visión revolucionaria del futuro del gusto humano. Y eso podría dictar qué sabores elegir.
5. Inclusión de puntos destacados de bienestar
Lo que hemos aprendido sobre la resiliencia y la innovación es que conocer a las personas donde están es fundamental para una ejecución exitosa. Por lo tanto, no tenemos un programa formal de bienestar. En su lugar, considere ofrecer una variedad de beneficios de bienestar, pero deje que la persona participe o no. Además, durante la reunión semanal de su equipo principal, puede dedicar cinco minutos a los “puntos destacados del bienestar” que menciona nuestra empresa. Cada miembro del equipo puede usar este tiempo para responder estas preguntas:
1. ¿Cómo te sentiste la semana pasada?
2. ¿Cómo te sientes esta semana?
3. ¿Qué vas a hacer por ti mismo esta semana?
Las respuestas a estas preguntas pueden abarcar temas que van desde la salud física hasta la salud mental y la salud emocional. Wellness Highlight es una forma de responsabilizar a los miembros del equipo, crear espacio para los demás y mantener un ambiente de trabajo compasivo. En este caso, evaluar el bienestar individual puede ser el primer paso para evaluar la resiliencia individual, que luego impacta en la resiliencia del equipo y su trabajo.