La compañía lanza una herramienta de venta social y un nuevo sistema POS
El espacio de piso en la tienda se encuentra en un lugar interesante en este momento: antes de la pandemia, los consumidores estaban cambiando cada vez más a las compras en línea, poniendo en riesgo a los minoristas y provocando el cierre de más de 9,300 tiendas en 2019. Sin embargo, desde entonces, la gente ha comenzado a comprar en las tiendas con más frecuencia, aunque ahora están tratando de ahorrar dinero comprando más en tiendas de descuento y de dólar, y también están cada vez más insatisfechos con lo que encuentran en términos de servicio al cliente.
Para navegar este panorama difícil y volátil, el minorista de vitaminas y suplementos GNC anunció el miércoles que rediseñará sus tiendas con un enfoque en nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de sus clientes.
Eso significa transformar sus tiendas en lo que llama una “base de operaciones” desde la cual lanzar soluciones de venta innovadoras impulsadas por la tecnología. Cada nueva tienda también ofrecerá capacidades minoristas completas, así como entrenamiento experto.
Como parte de estas nuevas tecnologías, la compañía dice que está introduciendo una nueva herramienta de venta social a través de una asociación con Salesfloor, una plataforma de ventas habilitada para IA, ventas virtuales y clientes móviles para tiendas; La herramienta conecta e integra su portal en línea GNC.com con el entrenamiento en la tienda, lo que significa que los compradores podrán hablar con 100 de los entrenadores de la compañía a través de la funcionalidad de chat en tiempo real o videollamadas. Estos expertos recorrerán la tienda para ayudar a los consumidores a crear una rutina y completar la transacción virtualmente.
Además, GNC presenta un sistema de punto de venta (POS) móvil que permite la recogida en la acera, la entrega el mismo día y las ventas en línea en GNC.com. Los entrenadores también pueden asesorar y vender productos en eventos externos.
Estas nuevas capacidades se basan en las capacidades existentes de envío en la tienda y recolección en línea en la tienda de GNC.
GNC abrió 75 nuevas tiendas en 2022 y decenas en lo que va del año, junto con 88 nuevos compromisos y otros 15 acuerdos esperados para fin de año. La compañía también anunció que abrirá una tienda insignia de 2,400 pies cuadrados en Pittsburgh este verano.
“Nuestras ubicaciones físicas juegan un papel fundamental en nuestro negocio que va mucho más allá de ser un destino minorista”. Nate FrazierDirector de Operaciones, dijo GNC en un comunicado.
“Las mejoras que hemos realizado desde una perspectiva técnica nos permiten alejarnos de la tienda física para ser más activos en la comunidad y vender fuera de nuestras cuatro paredes para atraer a los consumidores donde sea que quieran comprar”.
GNC está lejos de ser el único minorista que planea expandir sus operaciones en 2023: una encuesta realizada a principios de este año entre gerentes de tiendas minoristas empresa de servicios inmobiliarios comerciales Corporación de gestión Levin 125 de arrendamiento y administración de bienes raíces, encontró que más del 76 % de ellos dijeron que sus ventas de 2022 igualaron o superaron las del año anterior, lo que, según la compañía, es el porcentaje más alto que jamás haya visto la encuesta.
La mayoría cree que seguirá siendo así el próximo año, ya que casi el 70 % dijo que es optimista sobre el desempeño de las tiendas en 2023, y más de una cuarta parte de los encuestados incluso dijeron que esperan que su empresa abra más ubicaciones en los próximos 12 meses.
(Fuente de la imagen: insider.com)